Gerente de Experiencia del Cliente

Descripción del Puesto: En VIVIS, buscamos un Gerente de Experiencia del Cliente apasionado y orientado a resultados para liderar nuestras iniciativas de servicio al cliente. Este rol es crucial para garantizar una experiencia de cliente excepcional a lo largo de todo el proceso de compra, venta y mejora de propiedades inmobiliarias. El candidato ideal deberá tener un enfoque proactivo y creativo para resolver problemas y mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Gestionar y optimizar los procesos de soporte al cliente para garantizar respuestas rápidas y eficientes.
• Analizar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones innovadoras.
• Colaborar con diferentes departamentos (ventas, marketing, tecnología) para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.
• Implementar métricas y sistemas de seguimiento para evaluar la satisfacción del cliente y el rendimiento del servicio.
• Capacitar y liderar un equipo de soporte al cliente, asegurando su desarrollo y motivación.

Requisitos:

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o áreas relacionadas.
• Mínimo de 5 años de experiencia en roles de servicio al cliente o experiencia del cliente, preferentemente en el sector inmobiliario.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad para analizar datos y convertir insights en acciones.
• Experiencia en la gestión y capacitación de equipos.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades para resolver problemas de forma creativa.

Lo que Ofrecemos:

• La oportunidad de influir significativamente en la experiencia del cliente en una empresa líder en el sector inmobiliario.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y avance dentro de la empresa.
• Salario competitivo y paquete de beneficios atractivos.

Cómo Postularte: Si estás interesado en este puesto y cumples con los requisitos, aplica ahora mismo en nuestro sitio web.